Central de ajuda

Basta se logar e acessar o item "Meus dados" para realizar a atualização. As alterações realizadas no site refletem no APP.

Cancelamentos e reembolsos deverão ser solicitados pelo telefone (11) 3003-2989 em até 48 horas úteis antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e dos encargos previstos. Solicitações por e-mail não são permitidas.

Na tela de finalização de compra, após preencher os dados dos passageiros, selecione a opção de pagamento desejada: cartão de crédito, transferência bancária ou dinheiro.

A compra de pacote e hotel pode ser parcelada em até 12x sem juros e a de aluguel de carros até 10x sem juros. Já a condição de pagamento de passagem aérea varia de acordo com a companhia aérea.

As reservas feitas por transferência bancária são mais práticas para você que prefere pagar à vista. Se for em dinheiro, dá para fazer o pagamento nas lotéricas ou na Caixa Econômica Federal. Nesse caso, é necessário informar o CPF, nome completo e seguir o limite de horário para ter a reserva confirmada.

Caso você não consiga anotar o número do seu pedido ao finalizar a reserva, acesse a página Minhas Viagens e verifique o status da sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: (11) 3003-2989

Na página principal, preencha seu nome e e-mail na seção Receba nossas ofertas, próximo do rodapé. Dessa forma você receberá todas as nossas promoções e novidades com antecedência!

A Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela permitem a entrada no país com a apresentação do RG, desde que o documento esteja: 

- em bom estado de conservação, 

- com foto atual 

- data de emissão seja inferior a 10 anos.

ATENÇÃO! Os documentos indicados abaixo NÃO serão aceitos como documento de viagem:

- A Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

- A Certidão de Nascimento (mesmo para recém nascidos ou para menores de idade);

- Qualquer outro documento, mesmo aqueles que tenham aceitação como documento de identidade no Brasil (ex: carteira de identidade de associações profissionais, de Ministérios, inclusive militares, ou emitidos pelos poderes Executivo, Legislativo ou Judiciário da União e dos Estados, que não os órgãos de identificação das polícias civis dos Estados)

Por fim, importante informar que os requisitos de ingresso nos países são impostos pelo governo e autoridades locais e mudam constantemente e sem aviso prévio, sendo, portanto, responsabilidade de cada viajante revisar e manter-se atualizado sobre essas mudanças consultando os sites das embaixadas e os consulados do país de destino antes da data do embarque.

Serviços adicionais devem ser tratados diretamente com a empresa aérea, através de seus respectivos canais oficiais de atendimento.

Você pode consultar, com o seu localizador e seu sobrenome, diretamente no site da companhia aérea o status do seu voo. 

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: 11 3003 2989.

O voucher, chamado de Documento da Viagem, é um documento comprovatório que deverá ser apresentado durante a viagem, seja nos aeroportos, translado, terminais de ônibus, portos ou hotéis. 

Trata-se de um documento que possui todos os dados importantes da sua viagem: horário do embarque, local de embarque, onde ficará hospedado, nome dos fornecedores, etc.

Se a viagem foi comprada através do site da Submarino Viagens ou pelo telefone, o documento será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra até 02 dias antes da data de embarque.

O responsável pelo traslado estará no local informado no voucher com a placa da Submarino Viagens ou com uma placa com o nome dos passageiros. 

Ao encontrá-lo, você deverá apresentar o voucher e seu respectivo documento de identificação.

Caso ocorra qualquer imprevisto no seu embarque (atraso de voo, perda de conexão, alteração do portão de embarque, etc), sugerimos que entre em contato com o responsável do translado (mensagem ou ligação) para que ele possa dar o melhor atendimento a você.