Central de ajuda

Outros Temas

Basta se logar e acessar o item "Meus dados" para realizar a atualização. As alterações realizadas no site refletem no APP.


LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Cancelamentos e reembolsos deverão ser solicitados pelo telefone (11) 3003-2989 em até 48 horas úteis antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e dos encargos previstos. Solicitações por e-mail não são permitidas.

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Na tela de finalização de compra, após preencher os dados dos passageiros, selecione a opção de pagamento desejada: cartão de crédito, transferência bancária ou dinheiro.

A compra de pacote e hotel pode ser parcelada em até 12x sem juros e a de aluguel de carros até 10x sem juros. Já a condição de pagamento de passagem aérea varia de acordo com a companhia aérea.

As reservas feitas por transferência bancária são mais práticas para você que prefere pagar à vista. Se for em dinheiro, dá para fazer o pagamento nas lotéricas ou na Caixa Econômica Federal. Nesse caso, é necessário informar o CPF, nome completo e seguir o limite de horário para ter a reserva confirmada.

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Caso você não consiga anotar o número do seu pedido ao finalizar a reserva, acesse a página Minhas Viagens e verifique o status da sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: (11) 3003-2989

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Na página principal, preencha seu nome e e-mail na seção Receba nossas ofertas, próximo do rodapé. Dessa forma você receberá todas as nossas promoções e novidades com antecedência!

Essa informação foi útil?

Sim
Não

A Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela permitem a entrada no país com a apresentação do RG, desde que o documento esteja: 

- em bom estado de conservação, 

- com foto atual 

- data de emissão seja inferior a 10 anos.


ATENÇÃO! Os documentos indicados abaixo NÃO serão aceitos como documento de viagem:

- A Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

- A Certidão de Nascimento (mesmo para recém nascidos ou para menores de idade);

- Qualquer outro documento, mesmo aqueles que tenham aceitação como documento de identidade no Brasil (ex: carteira de identidade de associações profissionais, de Ministérios, inclusive militares, ou emitidos pelos poderes Executivo, Legislativo ou Judiciário da União e dos Estados, que não os órgãos de identificação das polícias civis dos Estados)


Por fim, importante informar que os requisitos de ingresso nos países são impostos pelo governo e autoridades locais e mudam constantemente e sem aviso prévio, sendo, portanto, responsabilidade de cada viajante revisar e manter-se atualizado sobre essas mudanças consultando os sites das embaixadas e os consulados do país de destino antes da data do embarque.

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Para os viajantes brasileiros com 18 anos ou mais, deverá ser apresentado um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

• CNH-e (Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica) - O documento deve ser apresentado dentro do próprio aplicativo “CNH Digital” no celular do passageiro;

• Carteira de Trabalho;

• Passaporte nacional com validade mínima de 06 meses, 

• Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional (Exemplos: CREA, OAB, CRA, CRM, militares e RNE)

• Cartão de identidade expedido por ministério ou por órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;

• Cartão de identidade expedido pelo Poder Judiciário ou pelo Poder Legislativo nos níveis federal ou estadual;

• Licença de piloto, comissário, mecânico de voo e despachante operacional de voo emitida pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC); 


Para os viajantes brasileiros entre 12 e 18 anos incompletos, deverá ser apresentado um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira de Trabalho (válido para viajantes a partir de 16 anos completos); 

• Passaporte nacional com validade mínima de 06 meses, 

• DNI (Documento Nacional de Identidade)


Para os viajantes brasileiros até 11 anos incompletos, deverá apresentar um documento que comprove a filiação ou parentesco com o responsável E um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação do menor:


• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira de Trabalho (válido para viajantes a partir de 16 anos completos); 

• Passaporte nacional com informação de filiação e com validade mínima de 06 meses,

• Certidão de Nascimento 

• DNI (Documento Nacional de Identidade)


ATENÇÃO! 

- O responsável que está junto com o menor, também, precisará apresentar um documento válido com foto e que permita a sua identificação.

- Os viajantes até 16 anos SÓ poderão viajar desacompanhados dos pais ou dos responsáveis, para fora da comarca onde reside, com a apresentação de expressa autorização judicial.

- Os viajantes até 16 anos poderão viajar acompanhados de parente maior de idade até terceiro grau (pais, avós, bisavós, tios, irmãos e sobrinhos), mediante a apresentação de documentação que comprove o parentesco;

IMPORTANTE!

- A carteira de estudante não é um documento de identificação previsto para o embarque;

- Antes de viajar, orientamos que consulte a companhia aérea sobre a documentação permitida para o seu embarque.

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Serviços adicionais devem ser tratados diretamente com a empresa aérea, através de seus respectivos canais oficiais de atendimento.

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Você pode consultar, com o seu localizador e seu sobrenome, diretamente no site da companhia aérea o status do seu voo. 


Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: 11 3003 2989.

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

O voucher, chamado de Documento da Viagem, é um documento comprovatório que deverá ser apresentado durante a viagem, seja nos aeroportos, translado, terminais de ônibus, portos ou hotéis. 


Trata-se de um documento que possui todos os dados importantes da sua viagem: horário do embarque, local de embarque, onde ficará hospedado, nome dos fornecedores, etc.


Se a viagem foi comprada através do site da Submarino Viagens ou pelo telefone, o documento será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra até 02 dias antes da data de embarque.

LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

O responsável pelo traslado estará no local informado no voucher com a placa da Submarino Viagens ou com uma placa com o nome dos passageiros. 


Ao encontrá-lo, você deverá apresentar o voucher e seu respectivo documento de identificação.


Caso ocorra qualquer imprevisto no seu embarque (atraso de voo, perda de conexão, alteração do portão de embarque, etc), sugerimos que entre em contato com o responsável do translado (mensagem ou ligação) para que ele possa dar o melhor atendimento a você.


LER MAIS

Essa informação foi útil?

Sim
Não

Não encontrou a resposta do que estava procurando?

Veja como podemos te ajudar.

Preciso de ajuda para comprar?

Entre em contato com o nosso Televendas e faça sua compra pelo telefone

0800 049 5275

Segunda a Sábados: 09h às 21h

Domingo e Feriados 10h às 16h

Utilize o nosso Formulário de contato

Ao preencher este formulário, você poderá entrar em contato com o atendimento por texto

ACESSE