Central de ajuda

Oferecemos opção de remarcação dos pacotes de viagem (para saber mais, clique aqui), nas mesmas condições tarifárias adquiridas originalmente, ou ainda o crédito que poderá ser utilizado para aquisição de produtos pelo mesmo fornecedor, companhia aérea e hotel (para saber mais, clique aqui).

Agora, se prefere o reembolso, o procedimento deve ser realizado por meio da loja onde você realizou a compra ou, no caso de compras online, através do 11 3003 2989.

Mas lembre-se:

PASSAGENS AÉREAS: Com base na lei 14.174/2021, o reembolso devido ao consumidor de cancelamento de voo, com data de embarque no período de 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021, será realizado no prazo de 12 (doze) meses, contado da data do voo cancelado.

No caso de cancelamento solicitado pelo cliente, informamos que os valores estarão sujeitos ao pagamento de eventuais penalidades contratuais, conforme previsto no §3º do artigo 3° da lei 14.174/21. 

O procedimento para solicitação do reembolso deverá ser realizado por meio da loja onde você realizou a compra ou, no caso de compras online, através do Canal de Atendimento 11 3003 2989.

SERVIÇOS TERRESTRES: Com base na lei 14.186/21, faremos o cancelamento das parcelas vencidas, sem a aplicação de multa, e a liberação do crédito correspondente ao valor pago.