Outras Dúvidas

1 - Os horários são referentes ao horário de qual cidade?

Todos os horários são locais, ou seja, o horário de saída corresponde ao horário local da cidade de origem, assim como o horário de chegada corresponde ao horário local da cidade de destino.

3 - Como saber se meu pedido foi realizado com sucesso?

No final do processo de compra, o site apresentará uma página de confirmação com o número de seu pedido, que deve ser anotado. Você também receberá a confirmação por email, caso possua anti-spam desabilite-o de seu computador para receber nossas informações. Caso, por algum motivo, você não consiga anotar esse número, acesse sua página personalizada, localizada em Meus Pedidos e verifique o status do seu pedido. Se persistir o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento, para verificarmos se sua compra foi ou não concluída.

4 - Já tenho o número do meu pedido. Isso significa que o pagamento já foi autorizado pela administradora do meu cartão de crédito?

Não, somente após a finalização de seu pedido é que será solicitada a autorização de pagamento, para a administradora de seu cartão de crédito. Para acompanhar o status do seu pedido, acesse sua página personalizada em Meus Pedidos.

5 - Não recebi a confirmação em meu e-mail, conforme informado no site. Devo realizar outro pedido?

Não, pois será criada uma duplicidade. Alguns servidores demoram a receber mensagens, portanto, aguarde alguns momentos enquanto a página é carregada. No, Submarino Viagens, você pode acompanhar o status do seu pedido, e verificar todas as informações da sua viagem, basta acessar sua página personalizada, no botão Meus Pedidos.

6 - Preciso reconfirmar meu voo?

Não há necessidade, já que as companhias aéreas não exigem que sua reserva seja reconfirmada.

7 - Como inserir o nome do passageiro?

É necessário inserir sempre nome e último sobrenome, conforme sua documentação de embarque (Veja Documentação Necessária para sua viagem). O nome e o sobrenome não podem conter apelidos ou abreviações. Além disso, não devem ser incluídos sobrenomes que não constem no seu documento de identificação pessoal (RG ou passaporte), como por exemplo, sobrenomes recebidos após o casamento, que ainda não constem em sua documentação pessoal.

8 - Errei ao inserir o nome do passageiro. Posso corrigir?

Não, pois as companhias aéreas não efetuam alterações de nomes em nenhuma circunstância. Nestes casos, deve ser solicitado o reembolso do bilhete emitido com o nome errado e efetuada uma nova compra. Lembramos que em casos de solicitação de reembolso, há cobrança de taxas pela companhia aérea e pelo Submarino Viagens.

9 - Como solicitar reembolso de uma passagem aérea?

Cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados com antecedência mínima de 48h úteis ao embarque, através de nossa Central de Atendimento. Mediante pagamento de penalidades e encargos previstos;

Algumas tarifas promocionais não permitem o reembolso;

Bilhetes parcialmente utilizados não serão reembolsados;

Encargos não são reembolsáveis;

Caso o valor das penalidades seja superior ao valor pago pelo bilhete, a Cia. Aérea não permitirá o reembolso.

A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento:

4003-8080 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
023 11 4003-8080 (Demais localidades)

Horários
Segunda a Sexta das 9h às 21h
Sábados, domingos e feriados das 10h às 16h

10 - Como solicitar alteração de uma passagem aérea?

Alterações devem ser solicitadas com antecedência mínima de 48h úteis ao embarque, através de nossa Central de Atendimento. Mediante pagamento de penalidades e encargos previstos;

Alguns bilhetes podem não permitir determinadas alterações;

Caso o valor das penalidades seja superior ao valor pago pelo bilhete, a Cia. Aérea não permitirá a alteração;

A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento:

4003-8080 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
023 11 4003-8080 (Demais localidades)

Horários

Segunda a Sexta das 9h às 21h
Sábados, domingos e feriados das 10h às 16h


11- Preciso solicitar alimentação especial. Como fazer?

Todo serviço especial, como refeição diferenciada, auxílio a portadores de necessidades especiais, acompanhamento de menor desacompanhado e requisição de cadeira de rodas, deverá ser solicitado através do nosso Televendas, ou caso já tenha efetuado sua compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento com o máximo de antecedência possível, ou, no mínimo, 72 horas úteis antes do embarque. Além disso, informamos que todas as solicitações de serviços especiais ficam sujeitas a confirmação por parte da companhia aérea.

12 - Posso escolher minha poltrona no avião?

Sim. A marcação de assentos pode ser solicitada através do nosso Televendas, ou se sua compra já foi efetuada ligue para a nossa Central de Atendimento, entretanto, informamos que as companhias aéreas reservam-se o direito de bloquear a marcação antecipada de assentos, assim como cancelar ou alterar os assentos reservados sem aviso prévio.

Algumas Cias. Aéreas não disponibilizam a marcação prévia dos assentos. Aconselhamos a chegada ao aeroporto com maior antecedência, para que verifique as opções oferecidas pela Cia. No momento do embarque.