E-ticket
1 - O que é E-ticket (Bilhete Eletrônico)?
O E-ticket é o formato eletrônico de seu documento de viagem, para o transporte aéreo. É simples de usar, eficiente e muito mais seguro do que o bilhete comum de papel. Ele funciona da mesma forma do bilhete físico, de papel, os detalhes das passagens ficam armazenados nos nossos sistemas e são acessíveis nos aeroportos em todo o mundo. Assim, ele agiliza o processo de compra e evita problemas frequentes de perda ou roubo de bilhetes.
2 - Qual o prazo de recebimento do bilhete?
Seu E-ticket será enviado por e-mail, caso sua compra tenha sido concluída com sucesso, em um prazo de até 72 horas úteis após aprovação do pagamento. Para poder receber seu E-ticket, desabilite o Anti-Spam em seu computador. Caso não o receba, dentro deste período, confira o status do seu pedido, em "Meus Pedidos".
3 - O que fazer se não receber meu bilhete em 72 horas úteis?
Verifique sua caixa de e-mail, incluindo a caixa destinada aos spams. Talvez essa caixa esteja lotada ou com problemas de recebimento de mensagens. Se após essa verificação você não encontrar seu bilhete eletrônico, confira o status do seu pedido, em "Meus Pedidos". Se houver alguma dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento.
4 - Como utilizo o E-ticket no dia da minha viagem?
Basta dirigir-se ao balcão de check-in da companhia aérea, apresentar seu E-ticket e o documento indicado para o embarque: RG, Passaporte e Carteira de Habilitação. Depois, faça o check-in das bagagens e receba o cartão de embarque. Prossiga para a área de imigração (Polícia Federal) com o seu E-ticket, cartão de embarque e documentos em mãos. Passe pela segurança e prossiga para o portão de embarque designado no seu cartão de embarque.
5 - Quem pode utilizar os E-tickets e onde eles são aceitos?
O E-ticket é válido para adultos, crianças e bebês. E ele é utilizado em rotas domésticas e internacionais.
6 - E se minhas passagens sumirem ou forem roubadas?
O E-ticket é pessoal e intransferível. Caso necessite, você poderá reemiti-lo através da ferramenta "Meus Pedidos". Nos casos de perda ou roubo dos bilhetes físicos (papel), você deverá entrar em contato, imediatamente, com nossa Central de Atendimento.