Outras Dúvidas

1 - Como confirmo se minha compra foi finalizada?

Ao finalizar sua compra você irá receber um número de confirmações por e-mail, desabilite seu anti-spam para evitar a falha no envio.

2 - Quando recebo meu voucher?

Você irá receber seu voucher assim que seu cartão de crédito for aprovado. Caso não haja nenhum problema, você receberá por e-mail em até 72 horas após a confirmação da sua compra. Para receber o voucher, desabilite o anti-spam de seu e-mail.

3 - Preciso reconfirmar meu voo?

Não há necessidade, já que as companhias aéreas não exigem que sua reserva seja reconfirmada.

4 - Como inserir o nome do passageiro?

É necessário inserir sempre nome e último sobrenome, conforme sua documentação de embarque (Veja Documentação Necessária para sua viagem). O nome e o sobrenome não podem conter apelidos ou abreviações. Além disso, não devem ser incluídos sobrenomes que não constem no seu documento de identificação pessoal (RG ou passaporte), como por exemplo, sobrenomes recebidos após o casamento, que ainda não constem em sua documentação pessoal.

5 - Errei ao inserir o nome do passageiro. Posso corrigir?

Não, pois as companhias aéreas não efetuam alterações de nomes em nenhuma circunstância. Nestes casos, deve ser solicitado o reembolso do bilhete emitido com o nome errado e efetuada uma nova compra. Lembramos que em casos de solicitação de reembolso, há cobrança de taxas pela companhia aérea e pelo Submarino Viagens.

6 - Como solicitar reembolso de meu pacote turístico?

Cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados com antecedência mínima de 5 dias úteis ao embarque, através de nossa Central de Atendimento. Mediante pagamento de penalidades e encargos previstos;

Algumas tarifas promocionais não permitem o reembolso;

Bilhetes parcialmente utilizados não serão reembolsados;

Encargos não são reembolsáveis

Caso o valor das penalidades seja superior ao valor pago pelo bilhete, a Cia. Aérea não permitirá o reembolso.

7 - Como solicitar alteração de meu pacote turístico?

Alterações devem ser solicitadas com antecedência mínima de 5 dias úteis ao embarque, através de nossa Central de Atendimento. Mediante pagamento de penalidades e encargos previstos;

Alguns bilhetes podem não permitir determinadas alterações.

Caso o valor das penalidades seja superior ao valor pago pelo bilhete, a Cia. Aérea não permitirá a alteração.

Lembre – se, você pode acompanhar o andamento de seus pedidos através do link “Meus Pedidos” (Saiba mais sobre o “Meus Pedidos”)