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 Por quê devo comprar um pacote no Submarino Viagens?
Por duas razões: valores e tempo. Nossos pacotes oferecidos no site são os melhores em relação custo/benefício que vai encontrar no mercado porque fechamos com nossos fornecedores os melhores acordos operacionais visando promoções imbatíveis.
O fator tempo nos dias atuais é muito importante porque não será necessário que o passageiro compareça na agência para assinatura de documentos, não vai precisar enviar contratos, autorizações de débito e xerox de documentos para fechamento de seu pacote, basta ele aceitar as condições gerais em nossa página e informar os dados de seu cartão de crédito que o cliente receberá em seu e-mail 24 após a aprovação do cartão, a confirmação do pacote e o seu voucher para embarque.  Como posso conseguir pacotes com saída da minha cidade?
Caso não seja apresentada nenhuma opção de pacote com saída de sua cidade, você poderá efetuar um pedido com cidade de saída padrão e inserir no campo Observações sua solicitação de saída a partir de sua cidade.
Diante da solicitação, verificaremos junto às operadoras a possibilidade de embarque a partir de sua cidade e, caso não seja possível, indicaremos a compra de uma passagem aérea, separadamente.
 Como inserir crianças em um pacote?.
Caso não seja apresentada a opção de inserção de crianças no pacote, informe através do campo Observações na última etapa do processo de compra, a quantidade e idade das crianças, para que sejam verificados junto às operadoras os respectivos valores.
 Posso solicitar noites extras? E diminuir a quantidade de noites?
Somente a adição de noites extras é permitida, mediante solicitação, que deve ser feita através do campo Observações na etapa final do processo de compra.
 Quero incluir alguma observação em minha solicitação de reserva.
Durante o preenchimento dos campos obrigatórios para concretizar sua solicitação de reserva em nossa página aparecerá o campo observações onde poderá informar qualquer observação necessária para o bom andamento de sua confirmação, como por exemplo: horários de preferência dos vôos, noites adicionais, passageiros deficientes, entre outros.
 O que é solicitação de reserva on-line?
O Submarino Viagens trabalha com pacotes próprios e em parceria com outras operadoras (fornecedores), ou seja, acessando o nosso site, o passageiro escolherá a saída, o destino e o que inclui no pacote escolhido sendo esta solicitação gerada em nossos sistemas que verificará a possibilidade de confirmação das reservas junto à cias aéreas, aos hotéis e aos receptivos locais (caso incluso no pacote). Desta forma, agilizamos o processo de solicitação de reservas, e principalmente, disponibilizamos ao cliente, a possibilidade de escolher a categoria do hotel (hospedagem) econômica, turística, primeira ou luxo.
 Quais são os dados necessários para a solicitação de reserva on-line?
Após a escolha do seu pacote no site é necessário o preenchimento dos dados dos passageiros como primeiro nome e ultimo sobrenome do cliente, definir o hotel e data de embarque sendo solicitado no ato da solicitação de reserva do pacote o numero do cartão de credito do cliente, validade e código identificador do cartão como garantia de sua reserva.
 Quando finalizo uma solicitação de reserva pelo site, significa que o meu pacote já esta confirmado
Não, seu pedido será analisado onde será feito à verificação junto aos nossos fornecedores da possibilidade de confirmação ou não de lugares disponíveis.
 O horário do vôo será o mesmo que selecionei?
Nem sempre o horário de vôo solicitado será confirmado. Essa confirmação dependerá da disponibilidade de vôos e lugares para a data e destino pretendido. Caso sua preferência de horário não possa ser confirmada, nossa equipe entrará em contato para lhe oferecer uma alternativa.
 A duração do pacote compreende dias completos, ou seja, ida em vôo matutino e retorno em vôo noturno?
Não. Pode ser que, devido à indisponibilidade de lugares em determinada data, somente seja possível confirmar lugares em vôo noturno, na ida, e em vôo matutino, na volta.
 Os serviços estão incluídos no valor?
Todos os serviços incluídos em seu pacote estão listados nos campos O quê inclui e Condições , apresentados na mesma tela de detalhamento do pacote.
 As taxas estão incluídas no valor?
Não, nenhuma taxa, seja ela de embarque, combustível, governamental, de segurança e outras, está incluída no valor dos pacotes. Todas as taxas serão pagas separadamente.
 O valor do apartamento duplo ou triplo é referente à todos os passageiros?
Não. O valor apresentado para apartamentos duplos e triplos é individual, ou seja, cada um dos passageiros pagará o valor apresentado.
 Como inserir o nome do passageiro?
O nome e o sobrenome não podem conter apelidos ou abreviações. Além disso, não devem ser incluídos sobrenomes que não constem no seu documento de identificação pessoal (RG ou passaporte), como por exemplo, sobrenomes recebidos após o casamento, que ainda não constem em sua documentação pessoal.
 Posso comprar utilizando meu cartão de débito?
Não, somente cartões de créditos são aceitos.
 Posso comprar utilizando um cartão de crédito emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
 Posso comprar com um cartão de crédito corporativo (de pessoa jurídica)?
Sim, entretanto, as compras efetuadas com este tipo de cartão de crédito não podem ser parceladas.
 Não tenho cartão de crédito. Existe alguma outra forma de pagamento?
Sim. Através do nosso departamento de Televendas você poderá adquirir seu pacote efetuando pagamento via transferência bancária à vista.
 O que acontece se eu desistir da reserva após a confirmação do pacotes?
Caso haja desistência do passageiro após a confirmação do mesmo pacote conforme solicitado pelo cliente fica sujeito à política de cancelamento conforme Condições Gerais aceita pelo cliente no ato de sua solicitação de reserva no site.
 Minha solicitação de reserva pode não ser confirmada?
Sim, toda solicitação de reserva, só pode ser confirmada, de acordo com a disponibilidade dos fornecedores de parte aérea e terrestre. Em alguns casos que não seja possível a confirmação nos mesmos valores informados no site, enviaremos uma segunda opção de data, categoria de hotel ou classe de reserva da passagem aérea disponível no momento da confirmação. Nosso consultor poderá entrar em contato e verificar junto ao cliente se existe possibilidade de outras datas de embarque para nova tentativa de confirmação do pacote junto nossos fornecedores.
 Selecionei o pacote, porém continuo com dúvidas, o que devo fazer?
O Submarino Viagens disponibiliza em seu site as principais informações necessárias para que o cliente escolha a melhor opção de acordo com as suas necessidades, porem às vezes, ficam algumas dúvidas. Não perca tempo, entrem em contato com nossa Central de Atendimento, eles lhe fornecerão as informações necessárias, além de lhe prestar uma consultoria, oferecendo os melhores esclarecimentos as suas duvidas.
 Na compra de pacotes internacionais qual é o câmbio utilizado pelo Submarino Viagens?
O câmbio utilizado para pagamentos de pacotes internacionais varia conforme o câmbio cobrado pelos nossos fornecedores/operadoras turísticas. O câmbio é calculado por uma variação entre o câmbio comercial e o câmbio paralelo.
 Como são classificados os Hotéis? Qual o significado das estrelas?
Os hotéis são classificados de acordo com categorias turísticas, primeira e luxo e mais algumas subdivisões (econômicos, turística superior, primeira superior) entre outras que correspondem a 2, 3, 4 e 5 estrelas respectivamente. Os apartamentos também apresentam categorias diferenciadas como: standard, superior, luxo e suítes. Geralmente as confirmações dos pacotes são feitas em apartamentos standard que são apartamentos pequenos, simples, com banheiro privativo e ducha.
 É possível a alteração de permanência de um pacote?
Sim, basta preencher no campo observação no ato de sua solicitação de reservas no site se deseja acrescentar noites de hotel ou estender a permanência do pacote e nosso consultor entrará em contato.
 É possível efetuar o pagamento do meu pacote em cheques pré-datados?
Não estamos aceitando esta forma de pagamento no momento. Nossas formas de pagamento são à vista, 06 parcelas sem juros nos cartões de crédito emitido no Brasil ou em até 18 vezes com financiamento pela nossa Financeira Finance com juros a partir de 2,99% ao mês debitado em conta corrente.
 Efetuei o pagamento, como receberei o meu recibo?
Após a aprovação de seu pagamento, seja no cartão de credito ou através de nossa financeira enviaremos um recibo com as informações do produto adquirido, valores fechados e a forma de pagamento utilizada.
 Preciso alterar meu pacote, como devo proceder?
Para alterações de data de saída, ou configuração do pacote, o passageiro deverá encaminhar por escrito, com no mínimo 72 horas de antecedência, uma solicitação contendo a descrição da alteração aos cuidados do alteracao.pacotes@submarinoviagens.com.br, onde ficarão sujeitas as multas informadas nas condições gerais do contrato de prestação de serviço de cada operadora contratada.
 Preciso cancelar o meu pacote e pedir reembolso, como devo proceder?
Para cancelamentos e solicitações de reembolso, o passageiro deverá encaminhar por escrito, uma solicitação contendo o motivo do cancelamento aos cuidados do cancelamento.pacotes@submarinoviagens.com.br, onde ficarão sujeitas as penalidades vigentes informadas nas condições gerais do contrato de prestação de serviço de cada operadora contratada.
Em caso de reembolso, o prazo para devolução é de 90 dias até 180 dias e o valor pago será estornado ao cliente deduzido as multas de acordo com as condições gerais de cada operadora. Caso o pagamento foi feito no cartão de crédito, o passageiro deverá dar continuidade no pagamento conforme o número de parcelas contratados e após o recebimento do reembolso de nosso fornecedor, o valor será credito em sua conta corrente ou em seu cartão de crédito.  Por que contratar um serviço de assistência ao viajante?
O planejamento de uma viagem pode levar um ano todo, mas um pequeno inconveniente pode arruinar tudo. É impossível prever uma tempestade que provoque o fechamento de um aeroporto, uma emergência médica ou legal, mas é possível minizar as conseqüências que esses acontecimentos podem provocar no planejamento de seu itinerário.
Minha compra pode não ser confirmada?
Todos os preços informados no nosso site foram baseados em categorias promocionais, mais econômicas e em quantidades limitadas. Diante disso, pode ser que não haja disponibilidade na categoria de cabine escolhida.
Nestes casos ofereceremos outra opção e, caso seja aceita, daremos andamento ao tratamento de seu pedido.
Os preços podem sofrer alterações?
Sim, os preços estão sujeitos a alterações sem prévio aviso, já que as companhias marítimas podem alterar os valores de acordo com a demanda e proximidade do embarque.
Qual o câmbio utilizado para conversão dos valores em reais?
O câmbio utilizado para pagamentos de cruzeiros varia conforme o câmbio cobrado pelos nossos fornecedores, as companhias marítimas.
Como posso viajar até a cidade de partida do cruzeiro?
Efetue um pedido com cidade de saída padrão e insira no campo Observações sua solicitação de saída a partir de sua cidade.
Diante da solicitação, verificaremos junto às companhias marítimas tarifas negociadas para a parte aérea, desde sua cidade até a cidade de partida do cruzeiro e, caso não haja nenhuma alternativa disponível, indicaremos a compra de uma passagem aérea, separadamente. Como são classificados os navios? Qual o significado das estrelas?
Não há uma classificação formal ou oficial sobre os navios, entretanto, utilizamos como referência um publicação sobre cruzeiros reconhecida mundialmente, que avalia e classifica os navios utilizando-se inclusive de informações de passageiros que viajaram, da seguinte forma:
Além do tamanho, os navios são classificados por categorias designadas por estrelas, de 1 a 5, relativas à qualidade da gastronomia oferecida, dos serviços e atendimento. Os navios atuais possuem um alto padrão de sofisticação e conforto a bordo, porém, esta classificação determina:
Esta classificação considera em sua pontuação, o navio, as acomodações, a gastronomia, os serviços, o entretenimento e a experiência a bordo. Outra referência importante é verificar o número de tripulantes do navio em relação a quantidade de passageiros. Daí, quanto mais esta relação se aproxima de 1 x 1, mais o serviço é personalizado e de altíssima qualidade, refletindo a maior categoria do navio. Classificação das 7 maiores Companhias MarítimasGastronomia
Serviços
Qual a diferença entre cabines internas, externas e suítes?
As cabines internas não possuem escotilhas ou janelas. As cabines externas possuem escotilhas ou janelas lacradas, porém, com visão externa. Já as suítes têm dimensões superiores às demais cabines, visão externa e podem ter acesso externo, como por exemplo, através de janelas ou varandas
Como inserir outros passageiros?
Informe através do campo Observações na última etapa do processo de compra, a quantidade e idade desses passageiros, para que sejam verificados junto às operadoras os respectivos valores
Como inserir crianças em um cruzeiro?
Caso não seja apresentada a opção de inserção de crianças no cruzeiro, informe através do campo Observações na última etapa do processo de compra, a quantidade e idade das crianças, para que sejam verificados junto às companhias marítimas os respectivos valores.
Como inserir o nome do passageiro?
Devem ser inseridos, obrigatoriamente, o primeiro nome e o último sobrenome do passageiro. Tanto nome, quanto sobrenome não podem conter apelidos ou abreviações. Além disso, não devem ser incluídos sobrenomes que não constem no seu documento de identificação pessoal (RG ou passaporte), como por exemplo, sobrenomes recebidos após o casamento, que ainda não constem em sua documentação pessoal.
Receberei um recibo da minha compra?
Assim que recebermos o pagamento, enviaremos um recibo com todas as informações do produto adquirido e a forma de pagamento utilizada
Qual o prazo de recebimento do voucher?
Seu voucher será enviado por e-mail a partir de uma semana antes do embarque, já que este é o prazo praticado pelas operadoras
O quê é voucher?
Voucher é seu documento de viagem. Ele pode ser eletrônico, enviado por e-mail, ou convencional, de papel, enviado pelos Correios. Esse documento comprova os serviços adquiridos, tais como acomodação, transporte e city-tours e deverá ser apresentado aos provedores dos serviços, como companhias aéreas e hotéis.
Preciso alterar meu cruzeiro, como devo proceder?
Para cancelamentos, alterações, troca de nome ou saída, o passageiro deverá encaminhar por escrito, uma solicitação contendo a descrição da alteração.
Estas solicitações são encaminhadas para Cia. Marítima que responderá em até (2 dias úteis) 72 horas, dependendo da proximidade do embarque. Todas as solicitações devem ser encaminhadas para alteracao.cruzeiros@submarinoviagens.com.br, sempre indicando os nomes dos passageiros, o navio, a data de embarque e o número do pedido. O que vou gastar além da tarifa do cruzeiro?
A tarifa do cruzeiro corresponde à categoria e tipo de cabine de sua escolha. Além da tarifa, há as taxas de porto a pagar. É praxe também se cobrar antecipadamente as gorjetas para a tripulação: garçons, governança e outros. Geralmente os cruzeiros de luxo já incluem na tarifa as gorjetas obrigatórias. As bebidas a bordo refrigerantes, vinhos e bebidas alcoólicas são cobradas pelo consumo, acrescidas aos preços uma taxa de serviço de 15% (quinze por cento). Alguns cruzeiros de luxo oferecem vinhos nas refeições e bebidas no frigobar da cabina, gratuitamente.
São cobradas à parte também, as excursões opcionais nos portos de escala. Não estão incluídos na tarifa os serviços do Spa, cabeleireiros, médico, lavanderia ou telecomunicações, que serão cobrados na sua fatura ao final do cruzeiro. Guarde dinheiro para as compras nas butiques e para tentar a sorte no cassino. O que está incluso?
A A tarifa do cruzeiro inclui acomodação no navio, transporte marítimo, refeições e a maioria dos eventos de entretenimento no navio, incluindo shows, cinema, música clássica, orquestra tocando música para dançar, mágicos, cantores, humor, utilização de academias e piscinas.
Alguns navios oferecem o sistema All-Inclusive, onde já estão inseridas no valor do cruzeiro todas as bebidas a bordo. O que não está incluso?
A tarifa do cruzeiro não inclui reservas de alguns restaurantes, nem itens eletivos, tais como, excursões em terra, bebidas, ligações telefônicas, cofre, internet, serviços médicos, cartão de bordo, cassino (é cobrada uma taxa quando, ao invés de ser utilizado dinheiro em espécie, for utilizado o cartão de bordo), utilização de cabeleireiros, manicures, pedicures, utilização do spa, extras, lavanderia, consultas médicas, medicamentos e qualquer outra despesa de caráter pessoal. Esses itens são cobrados à parte.
Além da tarifa do cruzeiro, tenho que pagar alguma outra taxa?
Sim, todos os navios cobram taxas. São elas:
Taxa Portuária: refere-se a taxa cobrada pelos portos, incluindo o embarque e todos os serviços operacionais que possibilitam a atracação do navio.
Taxa de Serviço: refere-se as gorjetas, que seriam cobradas a bordo do navio, sendo distribuída posteriormente para todos os tripulantes, favorecendo o seu conforto e tranqüilidade. Algumas Companhias Marítimas solicitam o pagamento prévio da taxa de serviço (gorjetas), juntamente com o valor do cruzeiro, outras autorizam o pagamento abordo junto com as despesas do navio. O que fazer a bordo?
O Diretor de Cruzeiro e sua equipe têm como função principal organizar atividades individuais e em grupo durante a viagem, desde torneios de pingue-pongue, mini golfe, vôlei, tiro ao prato, aulas de dança grega, aulas de cozinha, degustação de vinhos, origami, bingo, competições na piscina, desfile de moda ou jóias e muito mais. Além disso, todos os navios (têm) possuem uma sala de ginástica com aparelhos modernos, Spa com tratamentos de beleza, massagens e a maioria contam com uma pista de corrida. A noite, Piano Bar, shows do tipo Broadway, cinema, apresentação de cantores, mágicos ou humoristas, além de música de banda para dançar e finalmente as vibrantes discotecas dos navios.
Como pagar minhas despesas a bordo?
Independentemente da bandeira do navio e da nacionalidade da Companhia Marítima a moeda sempre aceita a bordo é o dólar americano. Cruzeiros operando na região da Europa agora tem como moeda oficial também o Euro. Geralmente todos os cartões de crédito são aceitos a bordo. Cheques pessoais não serão aceitos.
No dia do embarque, os passageiros receberão um cartão onde todos os gastos serão computados. No último dia do cruzeiro o saldo deste cartão será debitado do cartão de crédito informado no dia do embarque, ou as despesas poderão ser pagas em dinheiro (dólar ou real) a bordo, no último dia do seu cruzeiro. As Companhias Marítimas solicitam um depósito para passageiros que selecionarem o pagamento em dinheiro. Este valor varia de acordo com o número de noites de seu cruzeiro. O valor pode ser por cabine, e geralmente maior do que US$ 50,00 por pessoa. Caso a despesa seja menor que o valor depositado, a quantia será devolvida no fechamento da conta. Quando e qual o melhor período para viajar?
As Companhias Marítimas oferecem uma grande variedade de roteiros e que possuem as seguintes escalas:
Porque um cruzeiro?
Porque corresponde a um pacote completo, onde quase tudo está incluído : todas as refeições (são cinco), programação de entretenimento e diversão, fitness center e esportes, atividades sociais, festas e shows, além do transporte entre os portos de escala do itinerário do cruzeiro. O próprio navio pode ser considerado como destino já que tem muito a oferecer, inclusive butiques, cassino, videoteca e biblioteca, cyber café, Spa a bordo, muito mais que qualquer resort em terra.
Portos de escala
São os portos de escala do itinerário do cruzeiro que geralmente motivam um turista a escolher determinado programa. A Companhia Marítima na elaboração dos programas escolhe portos de escala de interesse turístico e programa excursões opcionais para que durante o tempo de parada no porto, os passageiros possam ter uma breve, mas também rica experiência do porto, cidade e região circunvizinha.
Os turistas, após esta experiência, primeiro contato com uma ilha ou região, podem se decidir em fazer uma viagem mais longa a este destino. Mais importante, no entanto, que o itinerário do cruzeiro é a experiência de estar a bordo de um navio, navegando em alto mar, em clima de festa, romance e tranqüilidade, longe da rotina e dos problemas das grandes cidades e da poluição. Para passageiros experientes isto é mais importante que os portos de escala visitados. As excursões opcionais nos portos de escala, cuidadosamente planejadas, são oferecidas a bordo, durante apresentações em reuniões marcadas para este fim, permitindo aos passageiros escolher a(s) que mais lhe agradam. Estas são vendidas a preços razoáveis, não estando incluídas na tarifa do cruzeiro. Caso o passageiro não tenha interesse em comprar uma excursão, o mesmo pode desembarcar quantas vezes quiser, e conhecer o destino por conta. Posso acessar a internet a bordo?
Muitos navios hoje já têm acesso a Internet, permitindo aos passageiros enviar e receber e-mails, embora a conexão seja dispendiosa. Alguns têm Cyber Café e outros acesso desde as cabinas como o navio Europa com tecnologia de ponta com raios infra-vermelhos conectada a televisão.
Cruzeiros são para pessoas velhas?
Há navios para todas as idades. Os cruzeiros de três e quatro noites tendem a atrair um público mais jovem, os que viajam em navio pela primeira vez, e em razão do preço que cabe em qualquer orçamento de viagem. A segunda experiência de viagem em navio, geralmente, são os cruzeiros de sete noites, e são os que mais se vende no mundo. É um público de pessoas que já se estabeleceram nos negócios ou na profissão e que encontraram nos cruzeiros a melhor opção de viagem também pela previsão de gastos já que neste tipo de viagem está tudo praticamente incluído.
Os cruzeiros de maior duração 10, 12, 14 e mais noites já atendem a pessoas com mais tempo, normalmente de terceira idade, para as quais o conforto e segurança de uma viagem em navio são as melhores opções. Todos compram cruzeiros: solteiros, casais, famílias com crianças, avôs e avós com netos, casais em lua-de-mel, casais festejando aniversário de casamento, grupos de amigos, enfim todos viajam em navios. Que fazem passageiros que querem um ambiente mais tranqüilo em um cruzeiro?
Devem escolher um dos pequenos e luxuosos navios operando cruzeiros marítimos ou um cruzeiro fluvial. O foco das Companhias que operam estes cruzeiros são especificamente os clientes que buscam mais tranqüilidade e sofisticação, ao invés de inúmeras atividades dos grandes navios. Estes cruzeiros não são recomendados para famílias com crianças, e, portanto, atendem as expectativas destes passageiros.
O Cruzeiro Marítimo é um bom programa para crianças?
O navio é um ambiente favorável a viagem de famílias com crianças. Há navios que tem áreas e atividades especiais monitoradas para crianças de diversas faixas etárias, além de salas de jogos, vídeos-game e esportes. Além disso, um cruzeiro marítimo é educacional, permitindo as crianças de interagir em ambiente seguro, levando-as a destinos diversos na companhia dos pais. A Companhia Marítima da Disney tem navios e cruzeiros especialmente elaborados para famílias com crianças. O importante neste caso é escolher o navio ideal para viajar com crianças.
Pessoas com limitação de locomoção podem fazer um cruzeiro?
Sim, pois os mais modernos navios construídos têm pelo menos quatro cabinas para usuários de cadeiras de rodas. Estas cabinas estão localizadas em um deck que facilita o acesso as áreas principais do navio.
Se eu tiver que cancelar o cruzeiro, tenho direito a receber reembolso?
28Você recebe reembolso do total já pago caso nos notifique do cancelamento, por escrito, antes da data em que se iniciam as taxas de cancelamento encaminhando e-mail para cancelamento.cruzeiros@submarinoviagens.com.br.
Obs.: Não há reembolso para o caso de simples não comparecimento para o cruzeiro ou para o caso de se cancelar ou interromper sua participação no cruzeiro uma vez que este tenha começado. Menores desacompanhados podem embarcar?
Nenhum hóspede com menos de 18 anos poderá embarcar, a menos que acompanhado por um adulto maior de 21 anos, com as devidas autorizações dos pais. Esse limite de idade será relevado no caso de casais casados menores de idade (com devida prova de matrimônio no ato do check-in) ou no caso de menores que ocupem cabines adjacentes a de seus pais ou responsáveis
Obs.: A idade do hóspede na data da viagem é o que determina seu status para efeito de todo o cruzeiro. As Cias. Marítimas se dão o direito de analisar as reservas para grupos de estudantes. Verifique com um dos nossos consultores de viagens, a idade mínima para embarque em Cruzeiros Internacionais.  E quanto ao desembarque dos deficientes físicos nos portos de escala?
Devido à falta de estrutura dos portos brasileiros, a maior parte dos desembarques nos portos de escala é feita através de tenders (lanchas), nos quais, por questões de segurança, não é possível o embarque com a cadeira de rodas. Por esta razão, para os hóspedes especiais que necessitem de auxílio de cadeira de rodas para sua locomoção e não possam ficar em pé para entrar nos tenders, não será possível o desembarque nos portos que utilizam tenders. Nestes casos, o hóspede permanecerá usufruindo a viagem a bordo do navio.
Os hóspedes que dependem de cadeira de rodas para locomoção, porém consigam entrar andando no tender, serão autorizados a desembarcar. Assim, antes de adquirir a viagem, verifique (junto à agência de viagens) com nossos consultores quais os portos de escala e o modo de desembarque nos mesmos.  Necessito de seguro?
Nossa responsabilidade por perdas e danos está limitada aos termos do contrato, porém aconselhamos que sejam feitos seguros pessoais. Verifique sempre com um dos nossos consultores, as melhores opções de Seguro
 Antes de Embarcar
Preencha suas etiquetas de bagagem com o número de sua cabine especificado em seu voucher, pois as mesmas serão despachadas diretamente para sua cabine no processo de embarque. Não se esqueça de levar em sua bagagem de mão, os vouchers, documentos originais, autorizações para embarque de menores (caso necessário), medicamentos e objetos de valor tais como jóias, dinheiro, filmadora, máquina fotográfica, notebooks, etc
 De quais documentos necessito para embarcar?
Viagens Nacionais
1. Brasileiros - 1.1 Adultos (acima de 18 anos) - Cédula de identidade (RG - Registro Geral) com no máximo 10 anos de emissão ou passaporte com no mínimo 6 meses de validade. Atenção: Essas exigências podem ser modificadas por órgãos governamentais sem notificação prévia. É responsabilidade exclusiva do hóspede inteirar-se de toda e qualquer exigência de vacinação, seguro de saúde, autorizações para menores e estar de posse de todos os requisitos legais para a viagem, tais como obtenção de passaportes, vistos e certificados de vacinação válidos, necessários para admissão no navio, saída e entrada no país. A maioria dos países exige passaporte com data de validade com mais de seis meses, contados do dia do término da viagem . Hóspedes que não estejam de posse de documentação adequada podem ser proibidos de embarcar no navio ou avião no desembarque ou entrada em um país e podem estar sujeitos à multa. Caso o hóspede receba multa ou outra cobrança devido à falta de documentação adequada, as Cias Marítimas não se responsabiliza por tal despesa; o hóspede se obriga a ressarcir a a Cia. Marítima de tais despesas. Não há reembolso de valores pagos àqueles que não tragam consigo toda a documentação adequada.  Como faço para ir ao porto
Todas as Companhias Marítimas oferecem um serviço de traslados de São Paulo para o Porto de Santos e vice-versa. Este serviço não é privativo, havendo portanto a necessidade da espera por parte dos hóspedes até a completa lotação dos ônibus para partida. Todos os traslados são vendidos a parte e deverão ser solicitados juntamente com a reserva do cruzeiro.
 Pode haver adiantamento ou atraso no horário de partida ou mudanças no itinerário?
No caso de greves operárias ou patronais, bloqueios, desordem pública, impedimentos climáticos ou dificuldades mecânicas, ou por qualquer outra possível razão as Cias. Marítimas podem, a qualquer momento e sem notificação prévia, cancelar, adiantar, atrasar ou evitar qualquer porto de escala confirmado e pode, sem que a isto esteja obrigada, substituir porto de escala por outro ou substituir navios, não sendo responsável por qualquer prejuízo ao hóspede advindo dos aludidos cancelamentos, adiantamentos, atrasos, desvios de rota ou substituições.
A Cia. Marítima não se responsabiliza por falhas em honrar os horários de chegada e partida relativos aos portos de escala. Ainda que todos os esforços sejam feitos para a observação das especificações do cruzeiro, circunstâncias adversas podem exigir modificações ou alterações desses compromissos. Sob essas circunstâncias, nem as Cias. Marítimas, nem seus associados podem ser demandados por reembolso de qualquer porcentagem da tarifa ou pelo reembolso de outras cobranças, ou ser demandados por compensações de qualquer natureza.  A que horas devo chegar?
Você deve ter planos de chegar ao cais pelo menos duas horas antes do horário previsto de encerramento do check-in. É responsabilidade sua chegar no horário para o check-in. Hóspedes que chegarem depois deste limite serão impedidos de embarcar.
Em caso de necessidade de embarque em porto distinto ao de partida, será necessário solicitar uma autorização prévia à Companhia Marítima. Obs.: Por razões de segurança, os hóspedes não podem trazer visitantes a bordo em nenhum dos portos.  Há serviço de quarto?
Sim. O serviço de quarto a bordo está à sua disposição 24 horas por dia e será cobrada a parte. Informe-se sobre os valores na recepção.
 Posso trocar de cabine?
Hóspedes que assim o desejarem podem transferir-se para acomodações com tarifas superiores, mediante pagamento em dinheiro, (com cheque de viagem) ou com cartão de crédito, da diferença com relação ao total da tarifa publicada, desde que tais acomodações estejam disponíveis.
 Qual a função da Recepção?
A Recepção está à sua disposição durante 24 horas e pode funcionar como seu banco, correio, balcão de informações ou caixa forte para seus objetos de valor.
 E quanto a bebidas alcoólicas e cassino?
Hóspedes maiores de 18 (dezoito) anos são bem-vindos (em nossos) aos cassinos e podem consumir bebidas alcoólicas vendidas a bordo. Não é permitido embarcar com bebidas alcoólicas. Os hóspedes que tentarem embarcar com bebidas alcoólicas ou que as adquirirem nas lojas do navio ou nos portos de escala ficarão retidas no navio e as mesmas serão devolvidas no desembarque.
No cassino será cobrada uma taxa quando a despesa for paga através do cartão de bordo. Obs.: A idade da pessoa na data da viagem é o que determina seu status para efeito de todo o cruzeiro.  Alguém pode ser impedido de viajar?
Todos os hóspedes estão sujeitos a serem impedidos de viajar e podem igualmente ser desembarcados a qualquer momento, incorrendo nos riscos e despesas advindos quando, na opinião do Capitão ou do médico do navio, um dado hóspede não esteja em condições de viajar ou represente um risco ou perigo para si ou para outros. Tal hóspede pode ser deixado em qualquer porto ou local em que passe o navio, sem qualquer responsabilidade por parte da Companhia Marítima, na qual não poderá ser demandada a ressarcir despesas pagas por hóspedes que sejam obrigados a desligar-se do cruzeiro antes de seu final por qualquer dos motivos referidos acima, ou qualquer outro motivo. As Companhias. Marítimas tampouco serão responsáveis pelo alojamento, alimentação, transporte de retorno ou qualquer outra despesa em que incorra tal hóspede. O Capitão do navio tem autoridade para obrigar qualquer hóspede que esteja portando substâncias tóxicas ou não autorizadas por lei a desembarcar do navio no porto mais próximo e o seu reembarque não será permitido. Em nenhuma circunstância podem artigos perigosos, tais como substâncias controladas, armas de fogo, explosivos, combustíveis, etc, estarem presentes em sua bagagem ou serem trazidos a bordo por pessoa alguma. As Companhias. Marítimas reservam-se no direito de recusar o embarque de quaisquer hóspedes portando itens que julguem inadequados. Não se permitem animais a bordo (exceção feita a animais de serviço para hóspedes com necessidades especiais). Mulheres grávidas só podem embarcar com até 26 semanas de gestação, mediante atestado médico original. Acima de 27 semanas de gestação fica proibido o embarque.  Como pai / responsável, posso ser responsável pelo menor que esteja no cruzeiro comigo?
Caso o menor que esteja no cruzeiro sob sua supervisão demonstre um comportamento perigoso ou perturbe a ordem (ex.: embriaguez excessiva, violência física, linguagem abusiva em referência a empregados, comportamento descontrolado, vandalismo, etc) em área pública, os pais ou responsável responderão por tais ocorrências.
Obs.: A qualquer momento do processo, está a critério do Capitão, Diretor de Hotelaria e Gerente de Relações Públicas determinar se algum menor e/ou seu responsável devem deixar o navio.  E quanto a meus bens pessoais?
Leve em sua bagagem de mão, tanto no embarque como desembarque, todos os valores, medicamentos, e documentos de viagem. Na última noite do cruzeiro as malas devem ser colocadas do lado de fora da cabine devidamente trancadas (segredo ou cadeado). Os documentos, medicamentos e objetos de valor, como dinheiro, jóias, máquinas fotográficas, filmadoras e notebooks devem permanecer na bagagem de mão com os próprios hóspedes. As perdas ou danos de bens pessoais devem ser comunicadas a um funcionário da Companhia. Marítima por escrito através do formulário disponível na recepção do navio e no porto
Caso não tenha havido negligência por parte da Companhia Marítima, ela não se responsabilizará por qualquer perda, roubo, furto e/ou danos aos bens pessoais do hóspede. A responsabilidade da Companhia Marítima no que se refere à perda ou danos à propriedade está limitada a US$ 50,00 por hóspede. Uma vez que os hóspedes devem sempre assumir o risco relativo aos seus bens, a Island Cruises recomenda enfaticamente que os hóspedes façam seguro das suas bagagens e artigos pessoais antes de deixarem suas residências. As Companhias Marítimas não se responsabilizam por quaisquer perdas, danos ou esquecimentos de dinheiro, cheque de viagem, jóias de qualquer tipo ou quaisquer bens pessoais e/ou outros itens valiosos a menos que os mesmos tenham sido entregues para serem guardados na recepção e para os quais tenha sido emitido um recibo. O valor de tais artigos entregues à recepção do navio não deverá ultrapassar US$ 200,00 por hóspede. |
