Alterar ou cancelar uma reserva
Quero adicionar mais pessoas no meu quarto, mas a ferramenta de busca só me permite inserir até 3 pessoas. Como devo proceder?
Essa operação, até o momento, só pode ser feita através do nosso Televendas.
Posso chegar no hotel em qualquer horário?
A maior parte dos hotéis faz o check in a partir das 15:00 até às 22:00. Caso você necessite fazer seu check in fora deste horário, entre em contato com o nosso Televendas antes de fazer sua reserva, mas caso já tenha efetuado sua compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que nós possamos avisar o hotel e garantir sua comodidade.
Posso alterar o nome do hóspede na minha reserva?
Sim. No entanto, só é possível alterar o nome do hóspede 72 horas de antecedência do check in. E, esta alteração estará sujeita às políticas internas de cada hotel. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para realizar essa alteração.
Posso trocar de hotel?
Para trocar de hotel, você deverá cancelar sua reserva com 72 horas de antecedência do check in e, realizar uma nova reserva. Lembramos que neste processo você estará sujeito a penalidades de cancelamento, no valor de R$ 50,00 mais as taxas praticadas por cada hotel. Você deverá solicitar essa troca através da nossa Central de Atendimento.
Fiz minha reserva, mas um dos hóspedes não poderá viajar. O que devo fazer?
O cancelamento de apenas um hóspede não é possível. É preciso que você cancele a reserva de todos e refaça uma nova compra. Essa operação está sujeita a penalidade de R$ 50,00 mais as taxas praticadas por cada hotel. Você deverá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento.
Posso alterar ou cancelar minha reserva sempre que necessário?
Alterações e cancelamentos devem ser realizados com antecedência mínima de 72 horas ao check-in.
Após esse período, não serão permitidas alterações de qualquer natureza e não haverá nenhum tipo de reembolso.