Alterações e cancelamentos
1. Como inserir o nome do passageiro?
Devem ser inseridos, obrigatoriamente, o primeiro nome e o último sobrenome do passageiro. Tanto nome, quanto sobrenomes não podem conter apelidos ou abreviações. Além disso, não devem ser incluídos sobrenomes que não constem no seu documento de identificação pessoal (RG ou passaporte), como por exemplo, sobrenomes recebidos após o casamento, que ainda não constem em sua documentação pessoal.
2. Como inserir outros passageiros?
Entre em contato com o nosso Televendas, e informe a quantidade e idade desses passageiros, para que sejam verificados junto às operadoras os respectivos valores.
3. Como inserir crianças em um cruzeiro?
Caso não seja apresentada a opção de inserção de crianças no cruzeiro, entre em contato com o nosso Televendas, e informe a quantidade e idade das crianças, para que sejam verificados junto às companhias marítimas os respectivos valores.
4. Preciso alterar meu cruzeiro, como devo proceder?
Para cancelamentos, alterações, trocas de nome ou saída, o passageiro deverá encaminhar por escrito, uma solicitação contendo a descrição da alteração. Estas solicitações são encaminhadas para Cia. Marítima que responderá em até (3 dias úteis) 72 horas, dependendo da proximidade do embarque.
Todas as solicitações devem ser encaminhadas para alteracao.cruzeiros@submarinoviagens.com.br, sempre indicando os nomes dos passageiros, o navio, a data de embarque e o número do pedido. Se houver alguma dúvida entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
5. Posso trocar de cabine?
Hóspedes que assim o desejarem podem transferir-se, a bordo, para acomodações com tarifas superiores, mediante o pagamento em dinheiro, (com cheque de viagem) ou com cartão de crédito, da diferença com relação ao total da tarifa publicada, desde que tais acomodações estejam disponíveis.
6. Posso mudar o nome do passageiro depois de ter efetuado a compra?
Sim, lembramos que esta operação está sujeita a multa, e à aprovação da Cia. marítima. Esta alteração também estará sujeita a outras tarifações. Para efetuar a troca de nome do passageiro, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
7. Posso acrescentar um passageiro em minha cabine, de última hora?
Sim, você poderá acrescentar mais um passageiro em sua cabine, desde que disponível, em até 72 horas antes do embarque. Esta operação deverá ser feita através da nossa Central de Atendimentoe, estará sujeita a aprovação da Cia. marítima.
8. Eu fiz minha compra de cruzeiro de última hora. Como eu receberei a os documentos da minha viagem?
Você receberá os documentos via e-mail, no prazo de até 24 horas, por isso desabilite o anti-spam de seu computador para evitar falhas de recebimento.
9. Se eu tiver que cancelar o cruzeiro, tenho direito a receber reembolso?
Você recebe reembolso do total já pago caso nos notifique do cancelamento, por escrito, antes da data em que se iniciam as taxas de cancelamento encaminhando e-mail para cancelamento.cruzeiros@submarinoviagens.com.br. O prazo de reembolso é de 45 a 70 dias úteis, a partir da data oficial do cancelamento com a companhia marítima, respeitando-se o horário comercial padrão de funcionamento do comércio.
Lembramos que o cancelamento estará sujeito às taxas praticadas pelo Submarino Viagens e pela Cia. marítima. Não há reembolso para o caso de simples não comparecimento para o cruzeiro ou, para o caso de se cancelar ou interromper sua participação no cruzeiro, uma vez que este tenha começado. Certifique-se das taxas através do Li e Aceito.
Para realizar alterações e cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
10. Se houver o cancelamento do meu cruzeiro por parte da Cia. marítima, o que devo fazer?
O Submarino Viagens trabalha com as melhores cia. marítimas nacionais e internacionais. Cada operadora possui uma política específica. Em casos de ameaça confirmada de ocorrência de fenômenos da natureza, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou greves prejudiciais aos serviços de viagem e que, eventualmente não permitam ao hóspede a continuidade de sua viagem, não são passíveis de reembolso pelos fornecedores de serviços, não cabendo à agência qualquer ônus, penalidades ou indenizações.
Feriados, feiras e eventos não são passíveis de reembolso. Em caso de compra de "Tours" operados por terceiros, a operadora se reserva o direito de alterar a data de saída ou recalcular o preço da programação, respeitando o prazo de 10 dias antes da saída prevista do mesmo, caso ela não tenha atingido o número mínimo de participantes.
11. Caso minhas bagagens sejam extraviadas, roubadas ou danificadas, o que devo fazer?
Em caso de extravio de bagagem, se você tenha adquirido nosso Seguro Viagem, ele lhe dará toda a assessoria necessária para solucionar seu problema. No entanto, não há reembolso por parte da agência.